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Dernière mise à jour : 15 août 2026 · English

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Une question, une anomalie, une demande sur vos données : écrivez àcontact@acuence.app. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Précisez si possible votre modèle d'iPhone et la version d'iOS.

Ma lecture ne donne pas de chiffre

C'est un comportement voulu. Deux photos d'une même peau ne donnent jamais exactement le même résultat : la lumière, l'angle et la distance introduisent un écart. Quand la capture ne permet pas une lecture reproductible, Acuence l'écrit au lieu d'afficher un nombre. Reprenez la photo près d'une fenêtre, en lumière douce et homogène, le visage face à l'objectif. L'indicateur de qualité de capture affiché avec chaque lecture explique ce qui a manqué.

Faut-il créer un compte ?

Non. Les fonctions principales, la lecture du visage, la lecture d'un produit et l'historique, s'utilisent sans inscription. La connexion avec Apple reste facultative et ne sert qu'à conserver vos préférences.

Gérer ou annuler un abonnement

Les abonnements Acuence Pro sont gérés par Apple, pas par nous. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom en haut de l'écran, puis Abonnements, et choisissez Acuence pour modifier ou résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Un essai gratuit se résilie de la même manière avant son dernier jour pour éviter la facturation.

Un achat n'apparaît plus après une réinstallation ou un changement d'appareil : ouvrez le panneau Acuence Pro dans l'application et touchez Restaurer les achats.

Exporter ou supprimer mes données

Vos photos de visage et vos lectures restent sur votre iPhone. Dans l'application, ouvrez Profil, puis Gérer mes données : vous y trouverez vos consentements, l'export de vos données et leur suppression définitive. Supprimer l'application efface également les données qu'elle conservait sur l'appareil. Pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'effacement, écrivez à contact@acuence.app.

Confidentialité

L'analyse du visage s'exécute entièrement sur l'iPhone et aucune photo de visage n'en sort. Le détail est publié dans la politique de confidentialité.

Ce qu'Acuence n'est pas

Acuence propose une lecture cosmétique de l'apparence de la peau. Ce n'est pas un dispositif médical : l'application ne pose aucun diagnostic, ne détecte aucune pathologie et ne remplace pas une consultation. Pour toute question de santé, adressez-vous à un professionnel.